400-862-2239

1.什么是400電話？

答：400是一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一的虛擬電話號(hào)碼，總共10位數(shù)，是企業(yè)用戶為提升自身形像及方便客戶撥打而申辦的一個(gè)客服熱線電話。開通后與多部實(shí)體電話綁定，借用原電話接聽，辦理不需要安裝任何設(shè)備。撥打方只需付市話費(fèi)，免收長途話費(fèi)，接聽方按統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。目前400已廣泛用于多行業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢等方面。
2.400電話與普通的電話相比有什么不同？

答：普通電話同一時(shí)間只能接聽一個(gè)來電，并且若在外地?fù)艽蜻€需支付長話費(fèi)。而400相當(dāng)于呼叫中心，即：一號(hào)多機(jī)，接聽來電不容易占線且有非常豐富強(qiáng)大的交互式語音及自動(dòng)呼叫分配功能。400號(hào)碼全國唯一，不需要加撥區(qū)號(hào)，直接撥打即可，撥打方只需支付當(dāng)?shù)氐氖性捹M(fèi)，方便實(shí)惠了您的客戶，也提升了您的企業(yè)形象。
3.辦理400電話有什么好處？

答：
(1)為企業(yè)打造的專屬號(hào)碼，有效提升企業(yè)形象
(2)專業(yè)的售前、售后、咨詢服務(wù)熱線，吸引客戶進(jìn)線
(3)無歸屬地，全國任何地方可直接撥打，無需加撥區(qū)號(hào)
(4)主被叫分擔(dān)付費(fèi)，真正為企業(yè)節(jié)省通信費(fèi)用。
(5)虛擬電話，無需安裝硬件設(shè)備，即使公司搬家也不需要移機(jī)，直接更改綁定號(hào)碼即可
(6)一號(hào)多機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)來電分流，避免漏接客戶
(7)強(qiáng)大的管理后臺(tái)，隨時(shí)查詢通話詳單、通話資費(fèi)、來電錄音、留言等，實(shí)現(xiàn)小型呼叫中心的強(qiáng)大功能
4.辦理400不要安裝設(shè)備，那號(hào)碼該如何綁定？

答：400電話開通后我們會(huì)把使用說明書和發(fā)票快遞給您,說明書上有您開通的400電話號(hào)碼和默認(rèn)的密碼,以及自主管理的后臺(tái)地址.您可根據(jù)使用說明書自助管理,特別提醒,首次登錄請(qǐng)立即修改默認(rèn)密碼,如果還不明白使用方法,可以撥打我公司客服電話,讓我們協(xié)助幫助您完成電話的捆綁.
5.400與原電話綁定后，對(duì)于原電話有影響嗎？

答：無任何影響，原電話可以跟以前一樣正常使用。
6.開通后對(duì)綁定電話所屬的運(yùn)營商有限制嗎？

答：沒有限制，只要是可以正常接通的電話都可以綁定，電信、聯(lián)通、移動(dòng)的都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，您正常綁定即可。
7.400可以綁定多少個(gè)電話？可以增加嗎？

答：可以免費(fèi)綁定20個(gè)電話。（含手機(jī)、固話、小靈通等） 可以增加，但增加需要付費(fèi)，每增加一線:120元/線/年。 一般綁定20個(gè)電話就足夠使用。
8.400電話來電時(shí)是所有綁定的電話一起響嗎？

答：不是，每次只響一個(gè)，如果第一個(gè)電話無人接聽就會(huì)轉(zhuǎn)接到下一個(gè)電話。400來電按綁定電話設(shè)置的順序轉(zhuǎn)接，一共有兩種順序：先后順序、隨機(jī)順序,接聽順序的選擇您可在自助管理后臺(tái)自行設(shè)置.
9.400電話來電的兩種順序轉(zhuǎn)接含義？

答：
先后順序：按綁定電話的先后順序依次轉(zhuǎn)接，先轉(zhuǎn)電話1，如果電話1占線或無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話2；如果電話2占線或無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話3，依次類推。
隨機(jī)順序：每次來電系統(tǒng)隨機(jī)轉(zhuǎn)接一門電話，當(dāng)該電話占線或無人接聽時(shí)再隨機(jī)轉(zhuǎn)接下一門電話，依次類推。
10.綁定的電話可以更改嗎？更改收費(fèi)嗎？

答：可以隨時(shí)更改，只要登陸平臺(tái)操作即可。更改綁定電話免費(fèi)。
11.綁定的電話在接聽400來電時(shí)是否需要付費(fèi)？

答：如果綁定的電話原來接聽來電不付費(fèi)，那接聽400電話不需要再扣原電話費(fèi)用， 只需要付400通話費(fèi)即可。綁定的電話費(fèi)用和400電話的費(fèi)用沒有任何關(guān)系，仍然是按照之前的收費(fèi)情況收費(fèi)的。
12.手機(jī)在漫游的情況下接聽400的來電會(huì)產(chǎn)生漫游費(fèi)嗎？

答：漫游情況下接聽400來電，400費(fèi)用正常收費(fèi)，手機(jī)是否同樣產(chǎn)生漫游費(fèi)請(qǐng)咨詢你的手機(jī)運(yùn)營商，和400電話轉(zhuǎn)接功能無關(guān)。
13.400綁定的電話有地區(qū)限制嗎？

答：除西藏、新疆和港澳臺(tái)以外，全國其他地區(qū)電話都可以綁定。國際電話也不能綁定。 另外，這幾個(gè)地方也是不能夠辦理的。
14.國外用戶可以撥打400嗎？

答：不可以，目前只支持除新疆，西藏以外的中國大陸用戶撥打。
15.原電話打出去要扣400的話費(fèi)嗎？

答：400電話和原電話是兩種收費(fèi)平臺(tái)，打出的電話與400號(hào)碼無關(guān)，只扣原電話的費(fèi)用。
16.400電話可以打出去嗎？

答：400電話默認(rèn)只能用于接聽，默認(rèn)不可以通過400打出。您用綁定的電話撥打出去，顯示的還是原電話號(hào)碼。
除非您開通我公司的400電話外呼功能,開通此功能后對(duì)外撥打電話顯示400電話號(hào)碼,此功能功能費(fèi)免費(fèi),撥打客戶電話分實(shí)體呼叫和虛擬網(wǎng)絡(luò)呼叫模式,呼叫模式不同,收費(fèi)價(jià)格不同,你可在后臺(tái)隨意選擇呼叫模式,分別按0.15元/分鐘 和 0.1元/分鐘 收取.
17.為什么有些打出的電話顯示的是400的號(hào)碼呢？

答：您開通我公司的400電話外呼功能,開通此功能后對(duì)外撥打電話顯示400電話號(hào)碼,此功能功能費(fèi)免費(fèi),撥打客戶電話分實(shí)體呼叫和虛擬網(wǎng)絡(luò)呼叫模式,呼叫模式不同,收費(fèi)價(jià)格不同,你可在后臺(tái)隨意選擇呼叫模式,分別按0.15元/分鐘 和 0.1元/分鐘 收取.
18.400電話有幾種號(hào)段？

答：
聯(lián)通：4000、4006 辦理時(shí)間較久，平臺(tái)穩(wěn)定
電信：4008、4009 最早辦理400的運(yùn)營商，信號(hào)非常穩(wěn)定
移動(dòng)：4001
目前辦理最多的是聯(lián)通和電信。
19.你們這的400電話會(huì)不會(huì)不穩(wěn)定？

答：不會(huì)，我們辦的是正規(guī)400電話，走的是實(shí)體線路，信號(hào)是跟您綁定的電話有關(guān)，只要您綁定的電話能正常接通，400電話就不會(huì)有任何問題。
20.綁定電信、聯(lián)通或移動(dòng)的電話，接聽資費(fèi)有區(qū)別嗎?

答：無區(qū)別，綁定任何電話接聽來電的資費(fèi)都是統(tǒng)一不變的。 21.400走的是網(wǎng)絡(luò)線路嗎？

答：不是。我們所受理的400電話都是通過實(shí)體電路實(shí)現(xiàn)全國互聯(lián)互通的，決非低成本的網(wǎng)絡(luò)電話線路，我們已將：“語音質(zhì)量、接通率符合《中華人民共和國電信條例》服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”納入合同，您可以放心。
22.400電話有來電顯示嗎？

答：這跟您綁定的電話有關(guān)，如果綁定的電話有來電顯示功能就可以看到來電號(hào)碼，即使沒有來電顯示功能，也可以登陸400管理平臺(tái)查看來電記錄。
23.可以從來電區(qū)分出撥打方是撥打400電話還是本機(jī)電話進(jìn)來的嗎？

答：單從來電號(hào)碼區(qū)分不出，但可以登陸400平臺(tái)查看通話清單，所有撥打過您400的電話都可以查看到記錄。
24.400管理后臺(tái)的基本功能和增值功能都有哪些？

答：
基礎(chǔ)免費(fèi)功能： 號(hào)碼自助捆綁、 來電記錄查詢、話費(fèi)查詢、順序接聽、隨機(jī)接聽、按時(shí)段轉(zhuǎn)接、指定接聽區(qū)域、呼入地區(qū)限制、黑名單功能、來電分析、密碼保護(hù)、彩鈴功能、免費(fèi)錄制彩鈴一首、客戶來電彈窗功能
增值功能：報(bào)工號(hào)、滿意度調(diào)查、外顯400號(hào)碼、通話錄音、語音信箱、炫鈴開通、掛機(jī)短信漏接短信、IVR導(dǎo)航、超級(jí)導(dǎo)航、
25.400電話與800電話有什么區(qū)別？

答：
（1）800電話資費(fèi)非常高且只支持固話撥打，手機(jī)撥打不通。而400電話是800電話的升級(jí)版，支持所有電話撥打，資費(fèi)也比800電話優(yōu)惠得多；
（2）另外400電話是分擔(dān)付費(fèi)制，企業(yè)出大頭客戶出小頭，既解決了企業(yè)的開支問題也避免了騷擾電話。而800電話是純免費(fèi)電話，所有話費(fèi)都由接聽方支付，相對(duì)而言騷擾電話較多。
26.如果你們公司以后不辦理400電話業(yè)務(wù)了，我們的號(hào)碼還能用嗎？

答：可以的，我們辦理400電話業(yè)務(wù)已有7年多歷史，是全國最大的代理商之一，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)行。即使我們不做了，那聯(lián)通/電信公司會(huì)將我們名下的客戶轉(zhuǎn)給其他代理，您的400電話仍然可以繼續(xù)使用。
27.號(hào)碼的歸屬權(quán)是屬于我們的嗎？

答：不是，號(hào)碼的歸屬權(quán)是屬于運(yùn)營商的，但您開通后，使用權(quán)是屬于您的。只要您是合法使用，且按時(shí)續(xù)費(fèi)，號(hào)碼就可以一直使用下去。
28.你們的資費(fèi)為什么與別家的資費(fèi)不同？

答：100家代理商會(huì)有100個(gè)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們是聯(lián)通一級(jí)代理商，行業(yè)資歷7年，客戶量大，業(yè)績突出，拿到的資費(fèi)幾乎是全國最低的，而且我們是全國最大代理商之一，所以您的號(hào)碼開通后更有保障。
29.可以到我們當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理嗎？

答：現(xiàn)在所有400電話均是由代理商受理。我們是一級(jí)代理可以給到您更多號(hào)碼、更多優(yōu)惠，且為您省去更多流程，讓您足不出戶就可以辦理開通。