400企業(yè)電話業(yè)務(wù)介紹

“400企業(yè)電話業(yè)務(wù)”,又稱(chēng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

　　對(duì)需要用400業(yè)務(wù)做呼叫中心客戶(hù)，需要申請(qǐng)一個(gè)“400-xxxxxxx”作為其在全國(guó)的統(tǒng)一接入碼；在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶(hù)只需撥打該“400xxxxxx”號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶(hù)所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。

　　400企業(yè)熱線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

　　1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶(hù)，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；

　　2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50,

　　3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說(shuō)，防止騷擾，提高辦公效率；

　　4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼；

　　二、400電話業(yè)務(wù)功能

　　400業(yè)務(wù)開(kāi)放以下功能：

　　1） 400電話自動(dòng)分配

　　● 按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

　　● 按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

　　● 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

　　2） 400遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)

　　具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把來(lái)話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶(hù)事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶(hù)最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

　　3） 400呼叫阻截

　　被叫客戶(hù)可以允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫，但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。

　　4） 400專(zhuān)用密碼

　　被叫客戶(hù)可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。

　　5） 400話費(fèi)分?jǐn)?/p>

　　通話費(fèi)可在主被叫用戶(hù)之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩?hù)負(fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶(hù)業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

　　6） 400費(fèi)用控制

　　被叫客戶(hù)可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話總次數(shù)設(shè)定上限，超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。

　　7） 400呼叫分析

　　當(dāng)被叫客戶(hù)需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提 供專(zhuān)家級(jí)分析。

　　8）400企業(yè)彩玲

　　企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶(hù)體驗(yàn)

　　9) 400IVR導(dǎo)航

　　客戶(hù)來(lái)電通過(guò)IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門(mén)，提高工作效率